Добро пожаловаться

Кто из нас хоть раз в жизни не жаловался... Не держал ближнего за пуговицу и нудно не втолковывал ему о перипетиях своей не очень сложившейся жизни.Чтобы нормальный человек начал жаловаться, необходимо стечение многих обстоятельств. Начальник отругал, жена ушла, кран протек, квартиру обокрали, обхамили в магазине... Вот тут-то человек и взрывается...Изливая душу, разбирая свои проблемы по косточкам и раскладывая по полочкам, мы переживаем эффект очищения подсознания - освобождаем его от источников отрицательных эмоций. В психоанализе это называется "катарсис".

В разумных пределах жаловаться полезно - это успокаивает нервную систему. Если копить обиды в себе и молчать, как партизан на допросе, можно заработать нервный срыв. Кстати медики давно заметили: дольше живут и меньше болеют люди с открытым характером (экстраверты). Интроверты чаще всего становятся сердечниками и инсультниками.Мы ищем дружеской поддержки у близких или случайных, совсем незнакомых людей. (Кстати, психологи утверждают, что незнакомому открыться гораздо легче: мы не боимся оценки со стороны человека, с которым расстанемся через пару часов.)

Особенно продвинутые отправляются к психотерапевту. Там есть если не гарантия, то хотя бы иллюзия того, что с вами работает профессионал. Но зато отсутствует особая душевность контакта "на кухне за рюмкой чая".Некоторых подобные настроения посещают редко, у других они не проходят никогда.

Существует тип патологического жалобщика.Человек, привыкший жаловаться, в детстве недополучил родительской любви. Это утверждение, возможно, банально, и тем не менее еще никто не опроверг его истинности. У забытого маленького ребенка есть единственная возможность напомнить о своем существовании - громко заплакать. Потом дитя вырастает, но рефлекс закрепляется так прочно, что, будучи взрослым, человек продолжает эксплуатировать раз и навсегда усвоенный прием. Он плачется по поводу и без, он вроде бы не нарочно (а на самом деле глубоко закономерно) попадает в неприятные ситуации, из которых не видит выхода.

Более того, если его поставить начальником, он эти ситуации будет провоцировать. Ему нравится быть жертвой. Жаловаться для него - единственный способ добиться внимания и любви. Такие люди невыносимы в быту и на работе. Должно пройти немало времени, прежде чем окружающие перестанут воспринимать их истерики и поймут, что имеют дело с невольными шантажистами.
Тихий и громкий.

Жалобщики бывают тихие и громкие.Первые лучше. Они тихо обижаются и, присоединяясь к одной компании за обедом, к другой - в курилке, к третьей - за чаепитием нудно жужжат.
Вреда от тихого жалобщика немного. Он раздражает - и все. Но от него есть и польза. Тихий жалобщик артикулирует те переживания, которые будоражат коллектив.

Громкий жалобщик - кошмар любой конторы. У него хорошо поставленный голос. Чуть что не по нему - он, как раненый вепрь, несется к начальству. "Конь бежит - земля дрожит". Коллеги прячутся по кабинетам, ожидая крика, хлопанья дверей, рыданий.
Может быть, громкий жалобщик и сумасшедший, но по старой французской пословице посуду он неизменно "бьет чужую, а не свою". Что внушает надежду на его некоторую вменяемость.

Больше всего громкого жалобщика боится... начальник. Ну как поступить с человеком, который так переживает за его фирму? Правильно... Приголубить, вытереть ему слезы, налить чая. И вообще... пообещать уволить секретаршу.А вот последнее делать ни в коем случае нельзя. Потому что, выйдя из начальственного кабинета, жалобщик останется уверен: одна истерика -- и все будет так, как он хочет. И окажется прав: начальник, который потакает жалобщику и выслушивает, как Иван Иваныч рыл подземный ход из Бомбея в Кейптаун (вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности!), обречен на вечные склоки. Понятно же: как только за жалобщиком закроется дверь, придет рыдающая секретарша...Что делать несчастному начальнику?

Одни увольняют жалобщика после первого же визита. Другие, ценя его исключительную работоспособность и преданность фирме, пережидают сетования жалобщика как нашествие саранчи.

"Жизнь практически не сложилась".

Как обращаться с жалобщиком, если вы все-таки решили его оставить в вашем здоровом коллективе?

Надо отбросить всяческие рассуждения о гуманности и человеколюбии и перестать играть ту роль, которую вам навязывают. В большинстве случаев жалобщики не ожидают реальной помощи - они просто эксплуатируют добрые чувства и время своих слушателей-жертв."Изливание души" имеет свои правила. Которые подразумевают, что один будет жаловаться, а второй -- внимательно слушать, кивая головой.

Потом второй пожалеет несчастного и осудит его обидчика. Непременное условие этого процесса - он растягивается на много часов. Жаловаться ведь нельзя впопыхах - на это упоительное занятие не жалко убить и полдня.
Поэтому, если к вам идет подчиненный, и вы с тоской понимаете, что сейчас он начнет жаловаться, ласково объясните ему: я очень занят. И перенесите разговор на другой день.
Если вы смалодушничали, жалобщик непременно придет к вам снова. Вы оправдали его ожидания, с вами он будет играть не раз и не два. Вы можете слукавить. Попробуйте жаловаться в ответ. Скажите, что вам тоже очень непросто и вы, в свою очередь, нуждаетесь в поддержке, что ваша любовь еще несчастнее. Вы мгновенно сломаете предусмотренный жалобщиком сценарий. Скорее всего, он поспешит откланяться, ведь жалеть жалобщик не умеет.

Во-вторых, на нытье надо отвечать в позитивном духе.

Обрисуйте несчастному собеседнику его же ситуацию, но с положительной стороны. Помогите ему конструктивно подойти к проблеме, найти в трудной ситуации светлые моменты. Как гласит народная мудрость: "Нет худа без добра!"Большинство жизненных ситуаций имеет массу позитивных и негативных следствий. Есть притча о мужике, у которого потерялась кобыла. Хорошо это или плохо? Вы скажете: плохо. А кобыла, оказывается, блуждала-блуждала, да привела с собой жеребца. Хорошо. Хозяйский сын сел верхом, упал и сломал ногу. Плохо. Пока он лечился, началась война. Всех в армию призвали, а его нет. Хорошо... Байку эту можно продолжать до бесконечности, но так и не понять, хорошо или плохо, что кобыла потерялась.

В-третьих, жалобщика надо не жалеть, а уважать (как говорил классик), больше хвалить и внушать уверенность в собственных силах. Скажите ему: "Старина! Я уверен, что ты со всем справишься. Ты же всегда находил выход из сложных ситуаций!"
Самый оптимальный вариант: жалобщика надо рассмешить. Правда, для этого у жалобщика должно быть хотя бы минимальное чувство юмора.